Verzendbeleid

Dit Verzendbeleid beschrijft de voorwaarden voor de voorbereiding, verzending, levering en tracking van bestellingen die bij Steampunk Factory worden geplaatst. Het vormt een aanvulling op de bepalingen over levering in de Algemene Verkoopvoorwaarden.

1. Voorbereiding van bestellingen

Nadat uw bestelling is goedgekeurd en de betaling is bevestigd, wordt uw bestelling voorbereid en verpakt in ons magazijn of bij onze logistieke dienstverlener (afhankelijk van het product). De voorbereiding van een bestelling duurt doorgaans 24 tot 72 werkuren (met uitzondering van weekenden en feestdagen), onder voorbehoud van beschikbaarheid. Tijdens drukke periodes (promoties, feestdagen) kunnen deze termijnen iets langer zijn.

Wij doen er alles aan om uw producten zo snel mogelijk te verzenden. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met het/de bijbehorende trackingnummer(s) van het/de pakket(ten).

2. Geografische leveringsgebieden

Wij leveren in de gebieden die bij het kiezen van de bezorgmethode tijdens het bestellen worden aangegeven. Momenteel biedt Steampunk Factory de volgende bezorgmethoden aan:

• standaardlevering met tracking (pakket wordt in de brievenbus bezorgd of tegen handtekening overhandigd). Gebruikelijke levertijd: 6 tot 9 werkdagen. Kosten: gratis
• Eventuele invoerbelastingen en -rechten zijn voor rekening van de klant.

Deze termijnen zijn indicatief. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen als gevolg van gebeurtenissen buiten onze macht (stakingen bij vervoerders, logistieke overbelasting, douaneblokkades, weersomstandigheden, pandemieën, conflicten enz.). Neem bij een ongebruikelijke vertraging (meer dan tweemaal de aangegeven termijn) contact op met onze klantenservice.

3. Verzendkosten

De verzendkosten worden tijdens het samenstellen van het winkelmandje automatisch berekend op basis van de gekozen methode en het bezorgadres. Het definitieve kostenoverzicht verschijnt op de betaalpagina. Afhankelijk van de regio kunnen express- of spoedopties tegen een toeslag worden aangeboden (deze worden uitsluitend terugbetaald bij annulering van de bestelling of bij retournering volgens de daarvoor geldende voorwaarden). Voor elke bestelling die daarvoor in aanmerking komt (minimumbedrag), bieden wij gratis standaardlevering aan.

De verzendkosten omvatten de verpakking, het vervoer en eventueel de verzekeringskosten van de pakketten. Bij herroeping door de klant worden deze niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt (artikel L.221-23 van de Franse Consumentenwet). Alleen de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering (indien deze gratis werd aangeboden) worden, indien van toepassing, terugbetaald.

4. Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer van uw pakket. U kunt de verzending volgen op de website van de betreffende vervoerder. Deze trackinginformatie wordt in realtime aan ons doorgegeven, zodat wij kunnen controleren of het pakket correct in behandeling is genomen en daadwerkelijk is geleverd. Neem bij trackingproblemen (storing op de website van de vervoerder, scanfouten) gerust contact met ons op; wij zullen dit onderzoeken.

De trackinginformatie geldt als bewijs van correcte levering zodra de status ‘Bezorgd’ wordt weergegeven (of een handtekening is ontvangen). Wij verzoeken u echter om, indien vermeld, bij de lokale vervoerder of het afhaalpunt te controleren of de levering correct is uitgevoerd.

5. Bezorgadres

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een volledig en correct bezorgadres op te geven. Bij een fout, ontbrekende informatie (appartement niet vermeld), een onjuist adres of omstandigheden die levering verhinderen (afgesloten wooncomplex, ontoegankelijke brievenbus), kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of niet-levering. Als het pakket opnieuw naar het juiste adres moet worden verzonden, worden de kosten voor deze nieuwe verzending aan de klant in rekening gebracht.

6. Ontvangst van het pakket

Bij ontvangst van het pakket moet de klant verplicht:

• De buitenkant van het pakket controleren (onbeschadigde doos, geen grote zichtbare schade, verzegeling niet verbroken) voordat de afleverbon wordt ondertekend.
• Bij een afwijking (ingedrukt, geopend of verdacht pakket) een voorbehoud indienen bij de vervoerder. Dit voorbehoud moet op het document van de vervoerder of in diens bezorgapp worden vermeld.
• Onmiddellijk contact met ons opnemen als een afwijking is gemeld (per e-mail of telefoon) en daarbij foto's en een beschrijving van het pakket verstrekken.

Zonder voorafgaande vaststelling moet elke retourzending of klacht over de levering doorgaans binnen 24 uur na de geschatte levering worden ingediend.

7. Geweigerd, niet-afgehaald of geretourneerd pakket

Als een pakket zonder geldige reden door de ontvanger wordt geweigerd, niet bij een afhaalpunt wordt afgehaald of vanwege een onjuist adres wordt geretourneerd, wordt de bestelling als uitgevoerd beschouwd. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een nieuwe verzending wenst, zijn de kosten daarvan voor uw rekening. U kunt ook verzoeken om terugbetaling van de prijs van de producten, met uitzondering van reeds gemaakte kosten (zie Algemene Verkoopvoorwaarden).

8. Leveringsproblemen

Bij verlies van het pakket (niet geleverd en niet beschikbaar bij een afhaalpunt) of bij diefstal moet de klant dit onmiddellijk aan ons melden. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Als het pakket definitief verloren is, kunnen wij overwegen om het op onze kosten opnieuw te verzenden (afhankelijk van de voorraad) of om het betaalde bedrag voor het/de betreffende artikel(en) terug te betalen. Bij twijfel behouden wij ons het recht voor de klant te vragen alle nuttige informatie te verstrekken (betalingsbewijs, trackinggegevens, foto's van de lege verpakking enz.) om de klacht te behandelen.

9. Wijzigingen

Dit Verzendbeleid kan op elk moment worden gewijzigd, met name om het aan nieuwe leveringsgebieden of tarieven van vervoerders aan te passen. De versie die op het moment van de bestelling van kracht is, is van toepassing.