Dit beleid is van toepassing op aankopen die worden gedaan op de website Steampunk Factory, een merk dat wordt geëxploiteerd door TG GROUP (SAS met een kapitaal van 200 €, SIREN 934 617 333, SIRET 934 617 333 00026, maatschappelijke zetel: 60 rue François Ier, 75008 Paris, France).
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen of uw herroepingsrecht uit te oefenen.
Belangrijk: na 14 dagen kunt u nog steeds een beroep doen op de wettelijke garanties (conformiteit / verborgen gebreken) indien deze van toepassing zijn. Neem in dat geval contact met ons op zodat wij u de te volgen procedure kunnen aangeven.
Voorwaarden voor een retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel worden geretourneerd in een staat die het opnieuw in de verkoop brengen mogelijk maakt. U mag het product hanteren zoals u dat in een winkel zou doen om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan te controleren. Bij gebruik of hantering die verder gaat dan wat noodzakelijk is, kan een waardevermindering worden toegepast indien dit gerechtvaardigd is.
De etiketten en de oorspronkelijke verpakking zijn niet verplicht om het herroepingsrecht uit te oefenen, maar ze worden aanbevolen wanneer u ze nog heeft om het product tijdens het transport te beschermen. Gelieve, indien mogelijk, alle accessoires en elementen die bij het artikel zijn geleverd te retourneren.
Gelieve uw bestelnummer (of enig aankoopbewijs) te vermelden om de identificatie van uw retour te vergemakkelijken.
Hoe een retour uitvoeren
Om een retour te organiseren, kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres: contact@steampunk-factory.com. Wij bezorgen u de praktische instructies en, in voorkomend geval, een retournummer (RMA) om de verwerking te vergemakkelijken.
Het retouradres wordt u per e-mail meegedeeld, samen met de retourinstructies, zodra uw aanvraag is gevalideerd.
Om vertraging in de verwerking te voorkomen, raden wij u aan onze instructies af te wachten (etiket, afgiftepunt, bij te voegen informatie). Als een pakket wordt teruggestuurd zonder informatie waarmee het kan worden geïdentificeerd, kan de verwerking worden vertraagd totdat de overeenkomstige bestelling is teruggevonden.
Retourkosten
Gratis retours: de retourkosten worden gedragen door TG GROUP. Als uw retour wordt gevalideerd, sturen wij u een voorgefrankeerd retouretiket evenals de verzendinstructies.
Schade en problemen
Gelieve uw bestelling bij ontvangst te inspecteren en onmiddellijk contact met ons op te nemen als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en verhelpen.
Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen
Cadeaubonnen zijn niet terugbetaalbaar. Artikelen in de uitverkoop genieten dezelfde retour- en herroepingsrechten als de andere artikelen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor vragen of bezorgdheden over een specifiek artikel.
Omruilingen
De snelste manier om te verzekeren dat u krijgt wat u wenst, is het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra het retour is ontvangen, een afzonderlijke aankoop te doen voor een nieuw artikel (onder voorbehoud van beschikbaarheid).
Herroepingsrecht
U beschikt over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om te herroepen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. De herroeping kan worden uitgeoefend door middel van elke duidelijke schriftelijke verklaring waarin u uw wil om te herroepen tot uiting brengt (bijvoorbeeld per e-mail).
Terugbetalingen
Wij zullen u informeren zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en wij zullen u laten weten of de terugbetaling al dan niet is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, zal deze worden uitgevoerd op uw oorspronkelijke betaalmiddel.
Termijn: de terugbetaling wordt uiterlijk binnen 10 werkdagen uitgevoerd na de ontvangst en inspectie van het retour (en, in voorkomend geval, na ontvangst van een verzendbewijs wanneer het retour onderweg is). De verwerking en weergave van de terugbetaling door uw bank of kaartmaatschappij kunnen enige tijd in beslag nemen.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via contact@steampunk-factory.com.