Dit beleid heeft betrekking op aankopen die worden gedaan op de website Steampunk Factory, geëxploiteerd door TG GROUP.
Inleiding
Uw tevredenheid is onze prioriteit. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, staan wij klaar om u te helpen. Neem even de tijd om ons retourbeleid te lezen om het proces zo eenvoudig en snel mogelijk te maken.
Retourtermijn
U beschikt over 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw pakket om een artikel aan ons te retourneren (herroepingsrecht).
Na 14 dagen kunnen er afhankelijk van de situatie oplossingen bestaan op grond van de wettelijke garanties: neem contact met ons op voor hulp.
Hoe een retour uitvoeren
Contact opnemen met de klantenservice: om de retour te vergemakkelijken, neemt u contact met ons op via contact@steampunk-factory.com of via de contactpagina. Wij bezorgen u de instructies (en een vooruitbetaald retouretiket).
Voorbereiding van het pakket: zorg ervoor dat het artikel in correcte staat wordt geretourneerd. De oorspronkelijke verpakking en de etiketten zijn niet verplicht om het herroepingsrecht uit te oefenen, maar ze worden aanbevolen als u ze nog heeft (bescherming tijdens het transport).
Verzending van het pakket: zodra u de instructies heeft ontvangen, kunt u uw pakket terugsturen. Als een pakket wordt teruggestuurd zonder identificatiegegevens (naam/bestelling), kan de verwerking vertraging oplopen.
Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u per e-mail of de retour wordt aanvaard. Als dat het geval is, wordt de terugbetaling automatisch toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Termijn: terugbetaling uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour.
Gratis retourneren: de retourkosten worden gedragen door TG GROUP via een vooruitbetaald etiket.
Ruilen
Als u een artikel wenst te ruilen voor een andere maat of een ander model, neemt u per e-mail contact met ons op (contact@steampunk-factory.com) of via de contactpagina. Wij bezorgen u de nodige instructies.
Vragen
Als u vragen heeft over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het adres contact@steampunk-factory.com of via onze contactpagina. Ons team helpt u graag verder.
Wij danken u voor uw vertrouwen en hopen dat uw aankopen op Steampunk Factory u volledige tevredenheid zullen bezorgen.