Retourbeleid

Ons retourbeleid vormt een aanvulling op het wettelijke herroepingsrecht en garandeert u een duidelijk en gecontroleerd retourproces. De hier beschreven voorwaarden zijn strikt en beschermen de verkoper, binnen de grenzen van de wet. Bij niet-naleving kan uw retourzending worden geweigerd.

Termijn voor het aanmelden van een retourzending

U beschikt over 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product om aan te geven dat u het wilt retourneren. Na deze termijn worden geen retourzendingen meer geaccepteerd.

Om een retourzending te starten, moet u verplicht vooraf contact opnemen met onze klantenservice via het e-mailadres theodore.antonin67@gmail.com (of via onze contactpagina), onder vermelding van uw bestelnummer en de redenen voor de retourzending. Vervolgens verstrekken wij u de precieze retourinstructies, waaronder het retouradres dat op uw situatie van toepassing is.

Voorwaarden voor acceptatie van het geretourneerde product

Het geretourneerde product moet zich in een staat bevinden waarin het opnieuw kan worden verkocht. Het moet:

ongebruikt en onbeschadigd zijn
compleet zijn: met alle accessoires, handleidingen, labels en eventuele geschenken.
indien mogelijk in de originele verpakking zitten (het ontbreken daarvan maakt retournering niet onmogelijk, maar het artikel moet op gelijkwaardige wijze worden beschermd).

Bij beschadiging, overmatig gebruik of schade die tijdens de inspectie van het product wordt vastgesteld, mogen wij een deel van de terugbetaling inhouden ter compensatie van de waardevermindering van het product, evenredig aan de verslechterde staat. Bij twijfel over de kwaliteit van de retourverpakking kunnen wij de retourzending weigeren als deze ons onvoldoende lijkt (zie hieronder).

Verantwoordelijkheid voor het transport en retourkosten

De klant blijft verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking en veilige verzending van het retourpakket. Wij raden een verzenddienst met trackingnummer aan (en een verzekering als het product waardevol is). TG GROUP kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor een pakket dat tijdens de retourzending verloren raakt, wordt gestolen of beschadigd, indien de verpakking niet geschikt was.

Alle verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening (behalve bij een leveringsfout of een defect product). Het transport dat voor uw rekening komt, omvat de kosten van standaardverzending naar het retouradres dat aan u wordt meegedeeld. Het pakket wordt niet gratis bij de klant opgehaald. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de productpagina, is het standaardbeleid van toepassing.

Wij wijzen u erop dat sommige geretourneerde producten mogelijk naar het buitenland moeten worden teruggestuurd (met name naar onze logistieke partner buiten de EU). De verzendtijden en -kosten kunnen daarom hoger zijn dan bij een lokale retourzending. U wordt vóór verzending van de retourzending geïnformeerd als het meegedeelde retouradres buiten de Europese Unie ligt.

Artikelen die niet worden teruggenomen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

Gepersonaliseerde producten (gegraveerd, op maat gemaakt of vervaardigd volgens uw specificaties).
Producten waarvan de hygiënische verzegeling (verzegelde verpakking) na levering is verbroken en die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (bijv.: cosmetica, beddengoed, ondergoed).
Producten die gedeeltelijk zijn gebruikt of zijn aangetast door oneigenlijk gebruik (aangebroken parfums, gewassen textiel enz.).
Alle bederfelijke goederen of goederen waarvan de houdbaarheidsdatum nabij is.
Cadeaubonnen, tickets of digitale diensten (muziek, software, downloadbare spellen) waarvan de inhoud is ontgrendeld of volledig is geleverd.

Als u ten onrechte een product retourneert dat van het retourrecht is uitgesloten, wordt het zonder terugbetaling aan u teruggestuurd en blijven alle kosten voor de terugzending voor uw rekening.

Retourzending zonder toestemming

Elke retourzending die zonder voorafgaande toestemming wordt uitgevoerd (een pakket dat zonder schriftelijke goedkeuring van onze service wordt verzonden), wordt geweigerd en zonder terugbetaling naar de afzender teruggestuurd. Ook retourzendingen onder rembours of retourzendingen naar een ander adres dan het verstrekte adres worden geweigerd. Zorg er daarom voor dat u uw retourzending niet verstuurt zonder onze formele goedkeuring.

Overzicht van de retourprocedure

Neem contact op met onze klantenservice (theodore.antonin67@gmail.com) en vermeld uw bestelnummer en het/de product(en) dat/die u wilt retourneren.
Ontvang de instructies en het retouradres, doorgaans binnen 2 werkdagen. Buiten dit proces wordt geen retouradres verstrekt.
Verpak uw artikel zorgvuldig (indien mogelijk in de originele verpakking of een gelijkwaardige verpakking) en verstuur het vervolgens op eigen kosten via een vervoerder naar keuze.
Wacht op de bevestiging: zodra het product door onze logistieke afdeling is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u per e-mail over de acceptatie van de retourzending of over eventuele vastgestelde problemen.