Política de reembolso
Esta política describe los términos y condiciones de reembolso de los pedidos devueltos. Se aplica únicamente cuando la devolución haya sido aceptada conforme a las condiciones descritas en la Política de devoluciones. No se iniciará ningún reembolso por una devolución que no cumpla las condiciones o que se realice fuera de plazo.
Aceptación del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones, nuestro servicio logístico comprobará que cumple los requisitos (completo, intacto, sin usar, etc.). Informaremos al cliente por correo electrónico de la aprobación o denegación del reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete devuelto.
Plazo de reembolso
Si se acepta la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la fecha de confirmación. Este plazo legal puede variar según la entidad bancaria. El reembolso se realizará automáticamente mediante el método de pago utilizado en el pedido inicial. No emitimos códigos ni vales sustitutivos sin el consentimiento expreso del cliente.
Importe reembolsado
El importe reembolsado corresponde al precio pagado por el producto o los productos devueltos, en función de su estado. Los gastos de envío iniciales podrán reembolsarse parcial o íntegramente únicamente si se devuelve el pedido completo y era aplicable la opción estándar de envío gratuito (gastos de envío iniciales gratuitos). Sin embargo, los gastos de devolución seguirán corriendo a cargo del cliente (véase la Política de devoluciones), salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.
Si el artículo está parcialmente deteriorado, nos reservamos el derecho de deducir del reembolso un importe proporcional a la depreciación constatada. Por ejemplo, un producto dañado o incompleto podrá recibir un reembolso parcial que refleje su pérdida de valor.
Casos de denegación del reembolso
El reembolso será denegado en los siguientes casos:
- Artículo devuelto fuera del plazo legal (después de los 14 días de desistimiento).
- Artículo no devuelto conforme al procedimiento (sin autorización previa de devolución).
- Artículo manifiestamente usado, sucio o incompleto (faltan accesorios o el embalaje está destruido).
- Artículo que no corresponde al pedido inicial (intento de cambio no autorizado).
- Devolución de un producto personalizado o excluido del derecho de desistimiento.
En todos estos casos, se informará al cliente de la denegación del reembolso y este deberá hacerse cargo de la recuperación del producto asumiendo los gastos correspondientes (o se le podrá reenviar el paquete).
Garantía legal para productos defectuosos
En caso de que se detecte en el momento de la entrega un producto defectuoso (no conforme o con un vicio oculto), el cliente deberá informarnos inmediatamente (a más tardar, dentro de un plazo razonable desde su descubrimiento). Para ello, póngase en contacto con nosotros en theodore.antonin67@gmail.com y adjunte fotografías del defecto. Tras examinarlo, podremos proceder, de conformidad con la legislación vigente:
- bien a la reparación o sustitución del producto (el cliente devuelve el producto defectuoso y se le envía uno nuevo);
- bien a la emisión de un vale o a un reembolso íntegro si la sustitución resulta imposible o desproporcionada (de conformidad con los artículos L.217-9 y siguientes y L.217-4 del Código de Consumo).
Si el procedimiento exige la devolución del producto defectuoso, los gastos de devolución se reembolsarán al cliente (tanto el coste del envío como, cuando proceda, el coste del envío del nuevo producto).
Plazos legales de reclamación
El cliente dispone de un plazo de dos años desde la entrega del producto para hacer valer la garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes). En la práctica, le recomendamos que nos comunique cualquier problema nada más recibir el producto. Asimismo, para los bienes muebles, la acción por vicios ocultos deberá ejercitarse dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio (artículo 1648 del Código Civil). En el caso de los aparatos eléctricos, algunas garantías de bienes de consumo pueden aplicarse más allá de dicho plazo.