Política de envíos
La presente Política de envíos describe las condiciones de preparación, envío, entrega y seguimiento de los pedidos realizados en Steampunk Factory. Complementa las disposiciones de las CGV relativas a la entrega.
1. Preparación de los pedidos
Tras la validación de su pedido y la confirmación del pago, su pedido se prepara y embala en nuestro almacén o en las instalaciones de nuestro proveedor logístico (según el producto). La preparación de un pedido suele tardar entre 24 y 72 horas laborables (excepto fines de semana y días festivos), sujeta a disponibilidad. Durante los períodos de mayor actividad (promociones, fiestas), estos plazos pueden prolongarse ligeramente.
Hacemos todo lo posible para enviar sus productos lo antes posible. Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el o los número(s) de seguimiento asociado(s) al paquete o paquetes.
2. Zonas geográficas atendidas
Realizamos entregas en las zonas indicadas al elegir el método de entrega durante el proceso de compra. Actualmente, Steampunk Factory ofrece los siguientes métodos de entrega:
- entrega estándar con seguimiento (paquete depositado en el buzón o entrega con firma). Plazo habitual: de 6 a 9 días laborables. Coste: gratuita
- Los posibles impuestos y derechos de importación corren a cargo del cliente.
Estos plazos son orientativos. No podremos ser considerados responsables de ningún retraso debido a un acontecimiento ajeno a nuestra voluntad (huelga de transportistas, saturación logística, bloqueo aduanero, condiciones climáticas, pandemia, conflictos, etc.). En caso de un retraso inusual (superior al doble del plazo indicado), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al preparar el carrito, en función del método elegido y de la dirección de entrega. El desglose final de los gastos aparece en la página de pago. Según la región, pueden ofrecerse opciones exprés o urgentes con un coste adicional (solo son reembolsables en caso de cancelación del pedido o devolución conforme a las condiciones previstas). Ofrecemos entrega estándar para todos los pedidos que cumplan los requisitos (importe mínimo).
Los gastos de envío incluyen el embalaje, el transporte y, en su caso, el coste del seguro de los paquetes. No son reembolsables si el cliente ejerce su derecho de desistimiento, salvo disposición legal en contrario (artículo L.221-23 del Código de Consumo). Solo se reembolsará, cuando proceda, el coste de la entrega estándar inicial (si esta era gratuita).
4. Seguimiento del pedido
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete. Puede seguir su recorrido en el sitio web del transportista correspondiente. Esta información de seguimiento se nos comunica en tiempo real, lo que nos permite comprobar la correcta recepción por parte del transportista y la entrega efectiva. En caso de problemas con el seguimiento (fallo del sitio web del transportista, errores de escaneo), no dude en ponerse en contacto con nosotros; investigaremos lo ocurrido.
La información de seguimiento se considera justificante de la correcta entrega desde el momento en que aparece la indicación «Entregado» (o se recibe la firma). No obstante, le invitamos a comprobar que la entrega se haya efectuado correctamente con el transportista local o el punto de recogida, si se menciona alguno.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. En caso de error, omisión (apartamento no indicado), dirección incorrecta o circunstancias que impidan la entrega (complejo residencial cerrado, buzón inaccesible), no podremos ser considerados responsables de los retrasos ni de la falta de entrega. Si el paquete debe volver a enviarse a la dirección correcta, los gastos del nuevo envío se cobrarán al cliente.
6. Recepción del paquete
Al recibir el paquete, el cliente deberá obligatoriamente:
- Comprobar el estado exterior del paquete (integridad de la caja, ausencia de golpes importantes visibles y precinto intacto) antes de firmar el albarán de entrega.
- Formular reservas ante el transportista en caso de anomalía (paquete aplastado, abierto o sospechoso). Estas reservas deberán indicarse en el comprobante del transportista o en su aplicación de entrega.
- Ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si se ha notificado alguna anomalía (por correo electrónico o teléfono), proporcionando fotografías del paquete y una descripción.
Por lo general, si no se ha realizado una constatación previa, cualquier devolución o reclamación relacionada con la entrega deberá efectuarse en un plazo de 24 horas después de la entrega estimada.
7. Paquete rechazado, no reclamado o devuelto
En caso de que el destinatario rechace el paquete sin un motivo válido, no lo recoja en el punto de recogida o este sea devuelto debido a una dirección incorrecta, el pedido se considerará ejecutado. Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán. Si desea que se realice un nuevo envío, los gastos correrán a su cargo. Como alternativa, puede solicitar el reembolso del precio de los productos, excluidos los gastos ya incurridos (véanse las CGV).
8. Problemas de entrega
En caso de pérdida del paquete (ni entregado ni disponible en el punto de recogida) o robo, el cliente deberá comunicárnoslo inmediatamente. Iniciaremos entonces una investigación con el transportista. Si el paquete se pierde definitivamente, podremos considerar volver a enviarlo por nuestra cuenta (según existencias) o reembolsar el importe pagado por el artículo o los artículos afectados. En caso de duda, nos reservamos el derecho a solicitar al cliente toda la información necesaria (justificante de pago, datos de seguimiento, fotografías del embalaje vacío, etc.) para tramitar la reclamación.
9. Modificaciones
La presente Política de envíos puede modificarse en cualquier momento, especialmente para adaptarse a nuevas zonas de entrega o a las tarifas de los transportistas. La versión aplicable será la vigente en el momento de realizar el pedido.