Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones complementa el derecho legal de desistimiento para garantizarle un proceso de devolución claro y controlado. Las condiciones aquí descritas son estrictas y protegen al vendedor, dentro de los límites legales. En caso de incumplimiento, su devolución podrá ser rechazada.

Plazo para notificar una devolución

Dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para comunicar su intención de devolverlo. Transcurrido este plazo, no se aceptará ninguna devolución.

Para iniciar una devolución, debe obligatoriamente contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico theodore.antonin67@gmail.com (o a través de nuestra página de contacto), indicando su número de pedido y los motivos de la devolución. A continuación, le proporcionaremos las instrucciones precisas para la devolución, incluida la dirección de devolución correspondiente a su situación.

Condiciones de aceptación del producto devuelto

El producto devuelto debe encontrarse en un estado que permita volver a ponerlo a la venta. Debe estar:

sin usar y sin daños
completo: con todos sus accesorios, instrucciones, etiquetas y posibles regalos.
en su embalaje original, si es posible (su ausencia no impide la devolución, pero el artículo deberá estar protegido de forma equivalente).

Cualquier deterioro, uso excesivo o daño detectado en el producto durante la inspección nos permitirá retener una parte del reembolso para compensar la depreciación del bien, de forma proporcional a su estado de deterioro. En caso de duda sobre la calidad del embalaje de devolución, podremos rechazarla si consideramos que es insuficiente (véase más abajo).

Responsabilidad del transporte y gastos de devolución

El cliente sigue siendo responsable de embalar correctamente y enviar de forma segura el paquete de devolución. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento (y seguro si el producto es valioso). En ningún caso TG GROUP podrá ser considerada responsable de un paquete perdido, robado o deteriorado durante la devolución si el embalaje no era adecuado.

Todos los gastos de envío de la devolución corren a su cargo (salvo en caso de error en la entrega o de producto defectuoso). El transporte a su cargo incluye el coste del envío estándar a la dirección de devolución que se le comunicará. No se efectuará ninguna recogida gratuita del paquete en el domicilio del cliente. Salvo que se indique expresamente una excepción en la ficha del producto, se aplicará la política estándar.

Le informamos de que algunos productos devueltos pueden requerir su envío al extranjero (especialmente a nuestro socio logístico situado fuera de la UE). Por tanto, los plazos y costes de envío pueden ser superiores a los de una devolución local. Antes de enviar la devolución, se le informará si la dirección de devolución comunicada se encuentra fuera de la Unión Europea.

Artículos no admitidos para devolución

No podrán ser objeto de devolución ni reembolso:

Los productos personalizados (grabados, hechos a medida o fabricados conforme a sus especificaciones).
Los productos cuyo precinto sanitario (embalaje sellado) haya sido abierto después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene (por ejemplo: cosméticos, ropa de cama o ropa interior).
Los productos parcialmente utilizados o alterados por un uso inadecuado (perfumes empezados, textiles lavados, etc.).
Cualquier bien perecedero o cuya fecha de caducidad esté próxima.
Las tarjetas regalo, entradas o servicios digitales (música, programas informáticos o juegos descargables) cuyo contenido haya sido desbloqueado o entregado íntegramente.

Si devuelve por error un producto excluido del derecho de devolución, se le enviará de nuevo sin reembolso y todos los gastos de reenvío correrán a su cargo.

Devolución sin autorización

Toda devolución realizada sin autorización previa (paquete enviado sin la aprobación por escrito de nuestro servicio) será rechazada y devuelta al remitente sin reembolso. Asimismo, se rechazarán las devoluciones enviadas contra reembolso o dirigidas a una dirección distinta de la proporcionada. Por tanto, asegúrese de no enviar su devolución sin nuestra validación formal.

Resumen del procedimiento de devolución

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente (theodore.antonin67@gmail.com) indicando su número de pedido y el producto o los productos que desea devolver.
Reciba las instrucciones y la dirección de devolución, generalmente en un plazo de 2 días laborables. No se facilitará ninguna dirección de devolución fuera de este proceso.
Embale cuidadosamente su artículo (si es posible, en su embalaje original o en uno equivalente) y envíelo mediante el transportista que elija, haciéndose cargo de los gastos.
Espere la confirmación: tras la recepción y verificación del producto por parte de nuestro equipo logístico, le informaremos por correo electrónico de la aceptación de la devolución o de cualquier problema detectado.