Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Bearbeitung, den Versand, die Lieferung und die Nachverfolgung von Bestellungen, die bei Steampunk Factory aufgegeben werden. Sie ergänzt die Lieferbestimmungen der AGB.

1. Bearbeitung der Bestellungen

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung und des Zahlungseingangs wird Ihre Bestellung in unserem Lager oder bei unserem Logistikdienstleister (je nach Produkt) vorbereitet und verpackt. Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 24 bis 72 Werktagsstunden (ausgenommen Wochenenden und Feiertage), vorbehaltlich der Verfügbarkeit. In Zeiten hoher Auslastung (Werbeaktionen, Feiertage) können sich diese Fristen geringfügig verlängern.

Wir setzen alles daran, Ihre Produkte so schnell wie möglich zu versenden. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der oder den zugehörigen Sendungsnummer(n) des bzw. der Pakete.

2. Belieferte geografische Gebiete

Wir liefern in die Gebiete, die bei der Auswahl der Lieferoption während der Bestellung angegeben werden. Derzeit bietet Steampunk Factory folgende Versandarten an:

• Standardversand mit Sendungsverfolgung (Zustellung im Briefkasten oder gegen Unterschrift). Übliche Lieferzeit: 6 bis 9 Werktage. Kosten: kostenlos
• Etwaige Einfuhrsteuern und Zollgebühren sind vom Kunden zu tragen.

Diese Fristen sind Richtwerte. Für Verzögerungen aufgrund von Ereignissen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (Streiks bei Transportunternehmen, Überlastung der Logistik, Zollblockaden, Witterungsbedingungen, Pandemie, Konflikte usw.), können wir nicht haftbar gemacht werden. Bei einer ungewöhnlichen Verzögerung (mehr als das Doppelte der angegebenen Frist) wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden bei der Zusammenstellung des Warenkorbs automatisch anhand der gewählten Versandart und der Lieferadresse berechnet. Die endgültige Kostenaufstellung erscheint auf der Zahlungsseite. Je nach Region können gegen Aufpreis Express- oder Eilversandoptionen angeboten werden (diese sind nur im Falle einer Stornierung der Bestellung oder einer Rücksendung gemäß den vorgesehenen Bedingungen erstattungsfähig). Für jede berechtigte Bestellung (Mindestbestellwert) bieten wir kostenlosen Standardversand an.

Die Versandkosten umfassen die Verpackung, den Transport und gegebenenfalls die Kosten der Paketversicherung. Im Falle eines Widerrufs durch den Kunden sind sie nicht erstattungsfähig, sofern keine anderslautende gesetzliche Bestimmung gilt (Artikel L.221-23 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs). Nur die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung (sofern diese kostenlos angeboten wurde) werden gegebenenfalls erstattet.

4. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer Ihres Pakets. Sie können den Versandweg auf der Website des jeweiligen Transportunternehmens verfolgen. Diese Sendungsverfolgung wird uns in Echtzeit übermittelt, sodass wir die ordnungsgemäße Übernahme und die tatsächliche Zustellung überprüfen können. Bei Problemen mit der Sendungsverfolgung (Ausfall der Website des Transportunternehmens, Scanfehler) können Sie uns gerne kontaktieren; wir werden den Vorgang untersuchen.

Die Angaben der Sendungsverfolgung gelten als Nachweis der ordnungsgemäßen Zustellung, sobald der Status „Zugestellt“ angezeigt wird (oder eine Unterschrift vorliegt). Dennoch bitten wir Sie, die ordnungsgemäße Zustellung beim örtlichen Transportunternehmen oder gegebenenfalls bei der angegebenen Abholstelle zu überprüfen.

5. Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Bei Fehlern, Auslassungen (nicht angegebene Wohnungsnummer), einer ungenauen Adresse oder Umständen, die eine Zustellung verhindern (geschlossene Wohnanlage, unzugänglicher Briefkasten), können wir für Verzögerungen oder die Nichtzustellung nicht haftbar gemacht werden. Muss das Paket erneut an die richtige Adresse versandt werden, werden dem Kunden die Kosten für den erneuten Versand in Rechnung gestellt.

6. Annahme des Pakets

Bei der Annahme des Pakets muss der Kunde unbedingt:

• den äußeren Zustand des Pakets (Unversehrtheit des Kartons, keine sichtbaren starken Beschädigungen, unversehrter Verschluss) überprüfen, bevor er den Lieferschein unterschreibt.
• bei Auffälligkeiten (zerdrücktes, geöffnetes oder verdächtiges Paket) Vorbehalte gegenüber dem Transportunternehmen anmelden. Diese Vorbehalte müssen auf dem Beleg des Transportunternehmens oder in dessen Liefer-App vermerkt werden.
• uns unverzüglich kontaktieren, wenn eine Auffälligkeit gemeldet wurde (per E-Mail oder Telefon), und Fotos des Pakets sowie eine Beschreibung übermitteln.

Ohne vorherige Feststellung muss jede Rücksendung oder Reklamation bezüglich der Lieferung im Allgemeinen innerhalb von 24 Stunden nach der voraussichtlichen Zustellung erfolgen.

7. Verweigertes, nicht abgeholtes oder zurückgesandtes Paket

Wird ein Paket vom Empfänger ohne triftigen Grund abgelehnt, nicht an der Abholstelle abgeholt oder aufgrund einer fehlerhaften Adresse zurückgesandt, gilt die Bestellung als ausgeführt. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie einen erneuten Versand wünschen, tragen Sie die dafür anfallenden Kosten. Alternativ können Sie eine Erstattung des Produktpreises abzüglich der bereits angefallenen Kosten beantragen (siehe AGB).

8. Lieferprobleme

Bei Verlust des Pakets (weder zugestellt noch an einer Abholstelle verfügbar) oder Diebstahl muss der Kunde uns unverzüglich darüber informieren. Wir leiten daraufhin eine Untersuchung beim Transportunternehmen ein. Ist das Paket endgültig verloren, können wir entweder einen erneuten Versand auf unsere Kosten (je nach Lagerbestand) oder eine Erstattung des für den bzw. die betroffenen Artikel gezahlten Betrags in Betracht ziehen. Im Zweifelsfall behalten wir uns das Recht vor, vom Kunden alle zur Bearbeitung der Reklamation erforderlichen Informationen anzufordern (Zahlungsnachweis, Angaben zur Sendungsverfolgung, Fotos der leeren Verpackung usw.).

9. Änderungen

Diese Versandrichtlinie kann jederzeit geändert werden, insbesondere zur Anpassung an neue Liefergebiete oder die Tarife der Transportunternehmen. Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.