Rückgaberichtlinie

Unsere Rückgaberichtlinie ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht, um Ihnen einen klaren und kontrollierten Rückgabeprozess zu gewährleisten. Die hier beschriebenen Bedingungen sind streng und schützen den Verkäufer im gesetzlich zulässigen Rahmen. Bei Nichteinhaltung kann Ihre Rückgabe abgelehnt werden.

Frist für die Anmeldung einer Rückgabe

Sie haben ab Erhalt des Produkts 14 Kalendertage Zeit, uns Ihre Rückgabeabsicht mitzuteilen. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rückgaben mehr akzeptiert.

Um eine Rückgabe einzuleiten, müssen Sie sich zuvor zwingend an unseren Kundenservice wenden, und zwar per E-Mail an theodore.antonin67@gmail.com (oder über unsere Kontaktseite), unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Gründe für die Rückgabe. Anschließend erhalten Sie von uns genaue Rückgabeanweisungen, einschließlich der für Ihre Situation geltenden Rücksendeadresse.

Annahmebedingungen für das zurückgesandte Produkt

Das zurückgesandte Produkt muss sich in einem Zustand befinden, der einen Weiterverkauf ermöglicht. Es muss:

  • unbenutzt und unbeschädigt sein
  • vollständig sein: mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen, Etiketten und etwaigen Geschenken.
  • sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden (ihr Fehlen schließt eine Rückgabe nicht aus, der Artikel muss jedoch gleichwertig geschützt sein).

Bei jeder Verschlechterung, übermäßigen Nutzung oder Beschädigung, die bei der Prüfung des Produkts festgestellt wird, können wir einen Teil der Erstattung einbehalten, um den Wertverlust der Ware entsprechend ihrem verschlechterten Zustand auszugleichen. Bestehen Zweifel an der Qualität der Rücksendeverpackung, können wir die Rückgabe ablehnen, wenn uns diese unzureichend erscheint (siehe unten).

Transporthaftung und Rücksendekosten

Der Kunde ist weiterhin für eine ordnungsgemäße Verpackung und den sicheren Versand des Rücksendepakets verantwortlich. Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgungsnummer (und bei wertvollen Produkten mit Versicherung). TG GROUP kann unter keinen Umständen für ein während der Rücksendung verloren gegangenes, gestohlenes oder beschädigtes Paket haftbar gemacht werden, wenn die Verpackung ungeeignet war.

Sämtliche Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten (außer bei einem Lieferfehler oder einem mangelhaften Produkt). Der von Ihnen zu tragende Transport umfasst die Kosten des Standardversands an die Ihnen mitgeteilte Rücksendeadresse. Eine kostenlose Abholung des Pakets beim Kunden erfolgt nicht. Sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich eine Ausnahme angegeben ist, gilt die Standardrichtlinie.

Wir weisen Sie darauf hin, dass einige zurückgesandte Produkte möglicherweise ins Ausland zurückgeschickt werden müssen (insbesondere an unseren Logistikpartner außerhalb der EU). Die Versandzeiten und -kosten können daher höher sein als bei einer lokalen Rückgabe. Sie werden vor dem Versand der Rückgabe informiert, falls die mitgeteilte Rücksendeadresse außerhalb der Europäischen Union liegt.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen sind:

  • Personalisierte Produkte (graviert, maßgefertigt oder nach Ihren Vorgaben angefertigt).
  • Produkte, deren Hygienesiegel (versiegelte Verpackung) nach der Lieferung geöffnet wurde und die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Kosmetika, Bettwäsche, Unterwäsche).
  • Teilweise verwendete oder durch unsachgemäßen Gebrauch veränderte Produkte (angebrochene Parfüms, gewaschene Textilien usw.).
  • Verderbliche Waren oder Waren mit einem kurz bevorstehenden Verfallsdatum.
  • Geschenkkarten, Tickets oder digitale Dienstleistungen (Musik, Software, herunterladbare Spiele), deren Inhalte freigeschaltet oder vollständig bereitgestellt wurden.

Wenn Sie irrtümlich ein vom Rückgaberecht ausgeschlossenes Produkt zurücksenden, wird es Ihnen ohne Erstattung zurückgeschickt, und sämtliche Kosten für den erneuten Versand gehen zu Ihren Lasten.

Rückgabe ohne Genehmigung

Jede Rückgabe, die ohne vorherige Genehmigung erfolgt (Paketversand ohne schriftliche Zustimmung unseres Kundenservice), wird abgelehnt und ohne Erstattung an den Absender zurückgeschickt. Ebenso werden Rücksendungen per Nachnahme oder an eine andere als die angegebene Adresse abgelehnt. Versenden Sie Ihre Rückgabe daher nicht ohne unsere formelle Bestätigung.

Zusammenfassung des Rückgabeverfahrens

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice (theodore.antonin67@gmail.com) unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des bzw. der zurückzusendenden Produkte.
  2. Sie erhalten die Anweisungen und die Rücksendeadresse, in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Außerhalb dieses Verfahrens wird keine Rücksendeadresse mitgeteilt.
  3. Verpacken Sie Ihren Artikel sorgfältig (nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung) und versenden Sie ihn anschließend auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl.
  4. Warten Sie auf die Bestätigung: Sobald das Produkt bei unserer Logistik eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme der Rückgabe oder über festgestellte Probleme.