Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für die Erstattung zurückgesandter Bestellungen. Sie gilt ausschließlich für Fälle, in denen die Rücksendung gemäß den in der Rückgaberichtlinie beschriebenen Bedingungen akzeptiert wurde. Für Rücksendungen, die den Bedingungen nicht entsprechen oder nicht fristgerecht erfolgen, wird keine Erstattung veranlasst.

Genehmigung der Erstattung

Sobald das zurückgesandte Produkt bei uns eingegangen ist, prüft unsere Logistikabteilung, ob es die Anforderungen erfüllt (vollständig, unversehrt, unbenutzt usw.). Wir informieren den Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesandten Pakets per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.

Erstattungsfrist

Bei Annahme der Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Bestätigung. Diese gesetzliche Frist kann je nach Bank variieren. Die Erstattung erfolgt automatisch über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden stellen wir keine Ersatzgutscheine oder Gutschriften aus.

Erstattungsbetrag

Der Erstattungsbetrag entspricht dem für das oder die zurückgesandte(n) Produkt(e) gezahlten Preis unter Berücksichtigung des festgestellten Zustands. Die ursprünglichen Versandkosten können nur dann teilweise oder vollständig erstattet werden, wenn die gesamte Bestellung zurückgesandt wird und die Option des kostenlosen Standardversands galt (ursprüngliche Versandkosten waren kostenlos). Die Rücksendekosten trägt hingegen weiterhin der Kunde (siehe Rückgaberichtlinie), außer bei einem Fehler unsererseits oder einem mangelhaften Produkt.

Ist der Artikel teilweise beschädigt, behalten wir uns das Recht vor, einen der festgestellten Wertminderung entsprechenden Betrag von der Erstattung abzuziehen. Beispielsweise kann ein beschädigtes oder unvollständiges Produkt nur teilweise erstattet werden, um seinen Wertverlust zu berücksichtigen.

Fälle, in denen eine Erstattung abgelehnt wird

In den folgenden Fällen wird die Erstattung abgelehnt:

Der Artikel wurde nach Ablauf der gesetzlichen Frist zurückgesandt (nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist).
Der Artikel wurde nicht gemäß dem vorgeschriebenen Verfahren zurückgesandt (ohne vorherige Rücksendegenehmigung).
Der Artikel wurde offensichtlich benutzt, verschmutzt oder unvollständig zurückgesandt (fehlendes Zubehör, zerstörte Verpackung).
Der Artikel entspricht nicht der ursprünglichen Bestellung (Versuch eines nicht genehmigten Umtauschs).
Es handelt sich um die Rücksendung eines personalisierten oder vom Widerrufsrecht ausgeschlossenen Produkts.

In all diesen Fällen wird der Kunde über die Ablehnung der Erstattung informiert und muss die Kosten für die Rücksendung des Produkts übernehmen (oder das Paket kann auf seine Kosten an ihn zurückgesandt werden).

Gesetzliche Gewährleistung für mangelhafte Produkte

Wird bei der Lieferung ein mangelhaftes Produkt festgestellt (nicht vertragsgemäß oder mit einem verborgenen Mangel), muss uns der Kunde unverzüglich darüber informieren (spätestens innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels). Bitte kontaktieren Sie uns hierzu unter theodore.antonin67@gmail.com und fügen Sie Fotos des Mangels bei. Nach der Prüfung können wir gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen:

entweder das Produkt reparieren oder ersetzen (der Kunde sendet das mangelhafte Produkt zurück und erhält ein neues Exemplar);
oder eine Gutschrift beziehungsweise eine vollständige Erstattung gewähren, wenn ein Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig ist (gemäß den Artikeln L.217-9 ff. und L.217-4 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs).

Erfordert das Verfahren die Rücksendung der mangelhaften Ware, werden dem Kunden die Rücksendekosten erstattet (sowohl die Versandkosten als auch gegebenenfalls die Kosten für den Versand des neuen Produkts).

Gesetzliche Reklamationsfristen

Der Kunde kann die gesetzliche Konformitätsgewährleistung innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung des Produkts geltend machen (Artikel L.217-4 ff.). In der Praxis bitten wir Sie, uns jedes Problem unmittelbar nach Erhalt des Produkts zu melden. Bei beweglichen Sachen muss eine Klage wegen eines verborgenen Mangels zudem innerhalb von zwei Jahren nach Entdeckung des Mangels erhoben werden (Artikel 1648 des französischen Zivilgesetzbuchs). Für Elektrogeräte können bestimmte Garantien für Verbrauchsgüter über diesen Zeitraum hinaus gelten.