Diese Richtlinie gilt für Einkäufe auf der Website Steampunk Factory, einer von TG GROUP betriebenen Marke (SAS mit einem Kapital von 200 €, SIREN 934 617 333, SIRET 934 617 333 00026, Gesellschaftssitz: 60 rue François Ier, 75008 Paris, France).
Wir wenden eine Rückgabefrist von 14 Tagen an, das heißt, Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen oder Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Wichtig: Nach Ablauf von 14 Tagen können Sie weiterhin die gesetzlichen Gewährleistungen (Vertragsmäßigkeit / versteckte Mängel) in Anspruch nehmen, sofern diese anwendbar sind. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall, damit wir Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen.
Bedingungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in einem Zustand zurückgesandt werden, der seinen Wiederverkauf ermöglicht. Sie dürfen das Produkt so handhaben, wie Sie es in einem Geschäft tun würden, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und einwandfreie Funktion zu überprüfen. Bei einer Nutzung oder Handhabung, die über das Notwendige hinausgeht, kann eine Wertminderung geltend gemacht werden, sofern dies gerechtfertigt ist.
Die Etiketten und die Originalverpackung sind nicht zwingend erforderlich, um das Widerrufsrecht auszuüben, sie werden jedoch empfohlen, wenn Sie sie noch haben, um das Produkt während des Transports zu schützen. Bitte senden Sie nach Möglichkeit alle mit dem Artikel gelieferten Zubehörteile und Bestandteile zurück.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer (oder einen beliebigen Kaufnachweis) an, um die Identifizierung Ihrer Rückgabe zu erleichtern.
Wie Sie eine Rückgabe durchführen
Um eine Rückgabe zu organisieren, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: contact@steampunk-factory.com. Wir teilen Ihnen die praktischen Anweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendenummer (RMA) mit, um die Bearbeitung zu erleichtern.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail zusammen mit den Rücksendeanweisungen mitgeteilt, sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde.
Um Bearbeitungsverzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, unsere Anweisungen abzuwarten (Etikett, Abgabestelle, beizufügende Informationen). Wird ein Paket ohne Informationen zu seiner Identifizierung zurückgesandt, kann sich die Bearbeitung verzögern, bis die entsprechende Bestellung gefunden wurde.
Rücksendekosten
Kostenlose Rückgaben: Die Rücksendekosten werden von TG GROUP übernommen. Wenn Ihre Rückgabe bestätigt wird, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie die Versandanweisungen zu.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen oder nicht rückgabefähige Artikel
Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig. Artikel im Angebot genießen die gleichen Rückgabe- und Widerrufsrechte wie andere Artikel. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel zu kontaktieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das erhalten, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und nach Erhalt der Rückgabe einen separaten Kauf für einen neuen Artikel zu tätigen (vorbehaltlich der Verfügbarkeit).
Widerrufsrecht
Sie haben eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um ohne Angabe von Gründen und aus beliebigem Grund zu widerrufen. Der Widerruf kann durch jede eindeutige schriftliche Erklärung erfolgen, die Ihren Willen zum Widerruf zum Ausdruck bringt (zum Beispiel per E-Mail).
Erstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Erstattung genehmigt wird, erfolgt sie auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Frist: Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der Rückgabe (und gegebenenfalls nach Erhalt eines Versandnachweises, wenn die Rückgabe sich noch auf dem Transportweg befindet). Die Bearbeitung und Anzeige der Erstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kartenunternehmen kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@steampunk-factory.com.