Politica di spedizione
La presente Politica di spedizione descrive le modalità di preparazione, spedizione, consegna e tracciamento degli ordini effettuati su Steampunk Factory. Essa integra le disposizioni delle CGV relative alla consegna.
1. Preparazione degli ordini
Dopo la convalida dell'ordine e la conferma del pagamento, l'ordine viene preparato e imballato nel nostro magazzino o presso il nostro fornitore di servizi logistici (a seconda del prodotto). La preparazione di un ordine richiede generalmente da 24 a 72 ore lavorative (esclusi fine settimana e giorni festivi), salvo disponibilità. Nei periodi di intensa attività (promozioni, festività), tali tempi possono essere leggermente più lunghi.
Facciamo tutto il possibile per spedire i prodotti nel più breve tempo possibile. Una volta spedito l'ordine, riceverete un'email di conferma con il numero o i numeri di tracciamento associati al pacco o ai pacchi.
2. Aree geografiche servite
Effettuiamo consegne nelle aree indicate al momento della scelta della modalità di consegna durante l'ordine. Attualmente, Steampunk Factory propone le seguenti modalità di consegna:
- consegna standard con tracciamento (pacco depositato nella cassetta postale o consegnato dietro firma). Tempi abituali: da 6 a 9 giorni lavorativi. Costo: gratuita
- Eventuali imposte e dazi di importazione sono a carico del cliente.
Tali tempi sono indicativi. Eventuali ritardi dovuti a eventi indipendenti dalla nostra volontà (scioperi dei trasportatori, sovraccarico logistico, blocchi doganali, condizioni climatiche, pandemie, conflitti, ecc.) non comportano alcuna nostra responsabilità. In caso di ritardo insolito (superiore al doppio del tempo indicato), vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
3. Spese di consegna
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante la preparazione del carrello, in base alla modalità scelta e all'indirizzo di consegna. Il dettaglio finale delle spese appare nella pagina di pagamento. A seconda delle regioni, possono essere proposte opzioni espresse o urgenti con un costo aggiuntivo (rimborsabile esclusivamente in caso di annullamento dell'ordine o di reso alle condizioni previste). Per tutti gli ordini idonei (soglia minima), offriamo la consegna standard.
Le spese di consegna comprendono l'imballaggio, il trasporto ed eventualmente il costo dell'assicurazione dei pacchi. Non sono rimborsabili in caso di recesso del cliente, salvo diversa disposizione di legge (articolo L.221-23 del Codice del consumo). Ove applicabile, sarà rimborsato soltanto il costo della consegna standard iniziale (qualora fosse gratuita).
4. Tracciamento dell'ordine
Non appena l'ordine viene spedito, riceverete un'email contenente il numero di tracciamento del pacco. Potrete seguirne il percorso sul sito del trasportatore interessato. Le informazioni di tracciamento ci vengono comunicate in tempo reale, consentendoci di verificare la corretta presa in carico e l'effettiva consegna. In caso di problemi con il tracciamento (malfunzionamento del sito del trasportatore, errori di scansione), non esitate a contattarci; svolgeremo le opportune verifiche.
Le informazioni di tracciamento sono considerate prova dell'avvenuta consegna non appena compare l'indicazione « Consegnato » (o risulta acquisita la firma). Tuttavia, vi invitiamo a verificare la corretta consegna presso il trasportatore locale o il punto di ritiro, se indicato.
5. Indirizzo di consegna
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. In caso di errore, omissione (appartamento non indicato), indirizzo inesatto o condizioni che impediscano la consegna (complesso residenziale chiuso, cassetta postale inaccessibile), non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi o per la mancata consegna. Qualora il pacco debba essere rispedito all'indirizzo corretto, le spese di rispedizione saranno addebitate al cliente.
6. Ricezione del pacco
Al momento della ricezione del pacco, il cliente deve tassativamente:
- Verificare le condizioni esterne del pacco (integrità della scatola, assenza di evidenti urti gravi, sigillo integro) prima di firmare la ricevuta di consegna.
- Formulare riserve presso il trasportatore in caso di anomalie (pacco schiacciato, aperto o sospetto). Tali riserve devono essere riportate sulla ricevuta del trasportatore o nella sua applicazione per le consegne.
- Contattarci immediatamente qualora sia stata segnalata un'anomalia (tramite email o telefono), fornendo le fotografie del pacco e una descrizione.
In assenza di una constatazione preliminare, in generale, eventuali resi o reclami riguardanti la consegna devono essere effettuati entro 24 ore dalla consegna prevista.
7. Pacco rifiutato, non ritirato o restituito
In caso di pacco rifiutato dal destinatario senza un motivo valido, non ritirato presso il punto di ritiro o restituito a causa di un indirizzo errato, l'ordine sarà considerato evaso. Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate. Qualora desideriate una nuova spedizione, i relativi costi saranno a vostro carico. In alternativa, potrete richiedere il rimborso del prezzo dei prodotti, al netto delle spese già sostenute (vedere CGV).
8. Problemi di consegna
In caso di smarrimento del pacco (né consegnato né disponibile presso il punto di ritiro) o di furto, il cliente deve segnalarcelo immediatamente. Avvieremo quindi un'indagine presso il trasportatore. Se il pacco risulterà definitivamente smarrito, potremo valutare una nuova spedizione a nostre spese (in base alla disponibilità) oppure il rimborso dell'importo pagato per l'articolo o gli articoli interessati. In caso di dubbi, ci riserviamo il diritto di chiedere al cliente di fornire tutte le informazioni utili (prova di pagamento, dati di tracciamento, fotografie dell'imballaggio vuoto, ecc.) per elaborare il reclamo.
9. Modifiche
La presente Politica di spedizione può essere modificata in qualsiasi momento, in particolare per adeguarsi a nuove aree di consegna o alle tariffe dei trasportatori. La versione applicabile è quella in vigore al momento dell'ordine.